Medir la experiencia del paciente, clave para mejorar la calidad del servicio

Redacción.- La experiencia de paciente, independientemente de si es “más o menos tecnológico” en el ámbito asistencial, es un indicador clave en la calidad sanitaria. Es fundamental facilitarle el acceso al sistema mediante todos los canales y herramientas disponibles, todo ello con el objetivo de seguir preservando la relación profesional sanitario-paciente.

La eclosión tecnológica está cambiando las relaciones en el ámbito sanitario y pacientes, profesionales y organizaciones sanitarias están trabajando para adaptarse a este nuevo concepto de atención.

“Es importante valorar la satisfacción general, pero también medir la experiencia de paciente en su contacto con el sistema a través de las herramientas de comunicación digital, con el objetivo de conocer necesidades no cubiertas y de poder trabajar en estrategias de mejora en los espacios donde hay margen; sabemos que una mejor experiencia impacta en una mejor percepción sobre la salud y el bienestar”; así lo ha asegurado Marta Villanueva, directora general del Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (Fundación IDIS), durante su participación en el Barcelona Health Hub Summit, que ha tenido lugar en Barcelona bajo el título The Patient Journey of the Future.

En su intervención, Marta Villanueva ha presentado el estudio “Experiencia de paciente digital 2021” – promovido por la Fundación y IDIS y desarrollado por Lukkap – en el que se recogen 1.908 respuestas distribuidas no solo entre pacientes -crónicos y agudos-, sino también entre personas sanas. Este trabajo busca presentar la nueva realidad de los pacientes que utilizan la tecnología digital en su tránsito por algunas etapas del sistema (acceso al sistema, prevención, diagnóstico y tratamiento), con el fin primordial de entender su experiencia para mejorarla desde todas las perspectivas, según la Fundación IDIS.